Sisällysluettelo
- Monipuolinen Peliskaala Jokaiselle Makutyypeille
- Turvallisuus ja Lisensointi Toimintamme Perustana
- Joustavat Maksutavat Suomalaisille
- Huomioimme Sitoutuneet Asiakkaamme
- Asiakaspalvelu Joka Palvelee Tarpeisiisi
Monipuolinen Peliskaala Jokaiselle Makutyypeille
Meiltä casinova.fi tarjoamme yli 3000 vaihtoehtoa, jotka on on kuratoitu tarkasti yhteistyössä alan johtavien kehittäjien voimin. Pelitarjonta ulottuu perinteisistä sloteista moderneihin slotteihin, jackpot-peleihin sekä live-kasinoon, jossa aidot jakajat työskentelevät reaaliajassa pelisalin käsin.
Pelitarjontamme painottuu pääasiassa näihin ryhmiin: kolikkopelit, jotka päivitetään joka viikko tuoreimmilla peleillä; pöytäpelit, kuten esimerkiksi ruletti, blackjack ja baccarat-peli useissa variaatioissa; suoratoistokasino NetEntin ja Evolution Gaming -yhtiön toimin; sekä erityispelit, joissa on löytyy bingo-pelit, keno-peli ja skratsi-kortit. Jokainen vaihtoehto on tarkastettu ja varmennettu riippumattomien tahojen suorittamana, mikä seikka takaa tasapuolisuuden.
| Kolikkopelit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 94-97% |
| Pöytäpelit | 350+ | Evolution, Microgaming, Red Tiger | 97-99% |
| Live-kasino | 180+ | Evolution Gaming, Ezugi | 95-99% |
| Jackpot-pelit | 75+ | NetEnt, Microgaming | 92-95% |
Pelaajasuojaominaisuudet Pelitarjonnassamme
Kaikkien nimikkeen yhteydessä esitetään tarkat tiedot palautusprosentista (Return to Player), heilahduksista sekä myös suurimmista voittosummista. Mahdollistamme lisäksi hallitun pelaamisen hallinnan työkaluja, muun muassa rajoitusten säätämisen, pelihuoltojen pitämisen ja itsesulkumahdollisuuden. Nuo toiminnot muodostavat keskeinen komponentti arvojamme.
Tietoturva ja Lisenssi Toiminnan Perustana
Toimintamme kaikki rakentuu MGA:n (MGA) myöntämään lisenssiin, joka on on kuuluisa Euroopan arvostetuimmista toimiluvista. Malta Gaming Authority valvoo toimintaamme jatkuvasti ja vaatii ajoittainen kirjaamista jokaisen pelitoimista. Tämän ohella noudatamme EU:n tietosuoja-asetusta (GDPR), mikä lainsäädäntö hyväksyttiin vuonna 2018 kaikkein yhteisön jäsenmaiden pakottavaksi lainsäädännöksi.
Käytämme 256-bit SSL-suojaa kauttaaltaan datasiirroissa, mikä vastaa pankkitasoisen turvallisuutta. Käyttäjätiedot talletetaan varmistetuissa servereillä, joihin tietoihin pääsy on sallittu ainoastaan valtuutetulle työntekijöille. Tapahtumat kirjataan ja säilötään viidentoista vuoden ajan ajan, mikä antaa mahdollisuuden tarvittaessa tapahtumien jälkitarkastelun.
Sertifioinnit ja Itsenäinen Valvonta
- eCOGRA-varmennus: Riippumaton organisaatio tutkii pelien reiluuden joka kuukausi ja esittää raportit läpinäkyvyyden varmistamiseksi
- iTech Labs -tarkastus: Satunnaislukugeneraattorit (RNG) audioidaan kvartaaleittain varmistamalla, miten nimikkeet ovat puhtaasti arvaamattomia
- GLI-varmennus: GLI varmistaa teknologisen järjestelmän standardien mukaisuuden
- RGF-organisaatio: Olemme sitoutunut hallitun pelitoiminnan kehittämiseen osana kansainvälisten tahojen kanssa
Monipuoliset Maksuvaihtoehdot Suomalaisille
Mahdollistamme laajan kokoelman maksuratkaisuja, jotka on on valittu huolella pääasiassa suomalaispelaajien käyttäjien tarpeisiin. Talletukset käsitellään saman tien, ja rahannostot hoidetaan niin ripeästi tarkastusten saatua. Minimitalletussumma on kymmenen euroa, ja maksimikotiutus on 5000 euroa jokaista transaktio ilman VIP-tasoista VIP-statusta.
| Pankkisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | Maksuton |
| Trustly | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Visa/Mastercard | Välitön | 2-5 arkipäivää | Maksuton |
| Skrill | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Neteller | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
Henkilöllisyyden Varmentaminen ja Laittomuuksien Estäminen
Ensi kotiutuspyynnön aikana pyydämme henkilöllisyyden vahvistamiseksi asiakirjoja, muun muassa henkilötodistuksen tai matkustusasiakirjan kopion sekä osoitetodistuksen. Tämä prosessi on lakisääteinen pakko, mikä perustuu AML-ohjeisiin (Anti-Money Laundering) ja rahanpesutoiminnan estämiseen. Menettely on tavallisesti nopea, ja hyväksyntä suoritetaan 24:n tunnin sisällä jälkeen todistusten toimittamisesta.
Palkitsemme Uskolliset Asiakkaamme
Bonusjärjestelmämme on luotu kolmeen tasoon: tervetuliaisbonus uusille asiakkaille, viikoittaiset erikois- tarjoukset toimiville asiakkaille sekä erikoisohjelma sitoutuneimmille asiakkaille. Kaikki yksittäiset etu kattaa tarkat kierrätysvaatimukset, jotka selkeästi kerrotaan aina ennen sitä kun bonuksen hyödyntämistä.
Tervetulotarjous muodostuu täyden prosentin bonuksesta enintään 500 euron euroon asti ja 200 kappaleen ilmaiskierroksesta tietyissä sloteissa. Läpipeluuvaatimus on 35x bonussummalle, mikä on toimialan keskitasoa. Ilmaiskierrosedut annetaan 20 kappaletta kierrosta päivässä 10 päivän vuorokauden jakson, joka kannustaa toistuva pelitoimintaan.
VIP-ohjelman Edut
- Oma asiakaspäällikkö: Omistautunut yhteyshenkilö, joka palvelee toiveisiin koko vuorokauden
- Nopeutetut rahansiirrot: VIP-jäsenten siirrot prosessoidaan etusijalla, yleensä alle kuusi tunnissa
- Kohonnut kotiutusrajat: VIP-asiakkaat pystyvät siirtää jopa kymmenentuhatta euroa per kotiutus
- Eksklusiiviset tarjoukset: Mukautetut bonukset mieltymysten ja mieltymysten perusteella
- Syntymäpäiväedut: Syntymäpäiväyllätykset ja lahjat jokaisena vuosi uudelleen
- Cashback-ohjelma: Kompensointi häviöistä viikottain tason pohjalta
Tukipalvelu Mikä Palvelee Tarpeisiisi
Asiakaspalvelumme palvelee suomen kielellä kautta 24 tunnin, kaikki arkena ja viikonloppuna. Tavoitettavuus on turvattu kolmen erilaisella yhteydenpitomuodon välityksellä: live-keskustelu, sähköpostiyhteys ja puhelinpalvelu. Live-chatin tyypillinen reaktioaika on alle 2 2 minuuttia, ja viesteihiin vastataan tavallisesti neljän tunnin tunnin kuluttua sisällä.
Palveluhenkilökunta on valmistettu käsittelemään kauttaaltaan sivuston kuuluvat ongelmakohdat, kuten teknologiset viat, tarjousehdot, transaktiot ja turvallinen pelaaminen. Ryhmämme edustajat osallistuvat toistuva täydennyskoulutuksen, jotta työntekijät säilyttävät ajan tasolla toimialan edistyksestä ja optimaalisista menetelmistä.
Suojauksen ja tehokkuuden vuoksi kaikki yhteydenotot tallennetaan ja tallennetaan pysyvästi. Käyttäjät pystyvät pyytää käyttöönsä henkilökohtaiset viestit koska tahansa profiilinsa mukaisesti. Tämä avoimuus selvyys on osa omistautumistamme luottamukselliseen asiakassuhteeseen, jossa kukin pelaaja kokee itsensä kunnioitettu ja kohdattu.